کیس اول: سامانه خدمات حقوقی اعضای صندوق اعتباری هنر
نخستین بهره‌بردار سامانه، صندوق اعتباری هنر است؛ نهادی که سال‌هاست از هنرمندان، نویسندگان، روزنامه‌نگاران و فعالان فرهنگی کشور حمایت می‌کند.
مدیریت، سازماندهی، نظارت و پاسخ‌گویی خدمات بر عهده مجری طرح (وکیل پایه یک دادگستری) است و وکلای همکار توسط او انتخاب، سازماندهی و مدیریت می‌شوند.
مسیر عضو: از ثبت درخواست تا نتیجه
شش گام ساختاریافته؛ هر درخواست با کد رهگیری اختصاصی دنبال می‌شود.
عضو در بخش اختصاصی وب‌سایت صندوق فرم درخواست را با مشخصات، شماره عضویت، موضوع و نوع خدمت (تلفنی/حضوری) تکمیل می‌کند و کد رهگیری اختصاصی دریافت می‌کند.
مدیر سامانه درخواست را بررسی و بر اساس موضوع، حوزه تخصصی موردنیاز را تعیین می‌کند.
درخواست بر اساس تخصص، سابقه، ظرفیت زمانی و عدم تعارض منافع به وکیل مناسب ارجاع می‌شود.
نزدیک‌ترین زمان خالی تعیین و از طریق پیامک و پنل کاربری به عضو اطلاع‌رسانی می‌شود.
جلسه تلفنی یا حضوری (هر جلسه بین ۳۰ تا ۹۰ دقیقه) توسط وکیل متخصص برگزار می‌شود.
گزارش مختصر نتیجه مشاوره در سامانه ثبت می‌شود؛ در صورت نیاز، مسیر وکالت با قرارداد مستقل آغاز می‌گردد.
خدمات قابل ارائه
مشاوره تلفنی
نخستین و اصلی‌ترین خدمت؛ تماس وکیل متخصص در زمان تعیین‌شده با عضو، با هدف حل مسئله بدون نیاز به تشکیل پرونده قضایی.
مشاوره حضوری
برای بررسی دقیق اسناد و شرایط پرونده؛ در مرحله نخست یک روز در هفته به مدت هشت ساعت در محل معرفی‌شده توسط صندوق.
پذیرش وکالت
در صورت نیاز به اقدامات تخصصی، صرفاً با رضایت عضو و پس از انعقاد قرارداد مستقل وکالت؛ شامل تخفیف تا سقف ۳۰٪ و امکان پرداخت اقساطی حق‌الوکاله.
حوزه‌های تخصصی پوشش‌داده‌شده
در صورت نیاز، امکان افزودن حوزه‌های جدید وجود دارد.
گزارش ماهانه به صندوق
تمامی فعالیت‌ها به‌صورت سیستمی ثبت و قابل استناد است و گزارش جامع ماهانه به مدیرعامل یا نماینده معرفی‌شده صندوق ارائه می‌شود.
- تعداد کل درخواست‌های ثبت‌شده
- تعداد مشاوره‌های تلفنی انجام‌شده
- تعداد جلسات حضوری برگزارشده
- میانگین زمان انتظار اعضا
- میانگین مدت زمان مشاوره
- توزیع موضوعات حقوقی بر اساس نوع درخواست
- تعداد پرونده‌های منجر به پذیرش وکالت
- میزان رضایت اعضا از خدمات
- پیشنهادهای اصلاحی و توسعه‌ای
- تحلیل روند تغییرات نسبت به ماه‌های قبل
شاخص‌های ارزیابی کیفیت
تعهدات طرفین
تعهدات مجری طرح
- طراحی و مدیریت کامل و توسعه سامانه خدمات حقوقی
- انتخاب و به‌کارگیری وکلای متخصص
- تقسیم پرونده‌ها بر اساس تخصص
- برنامه‌ریزی و زمان‌بندی جلسات
- نظارت بر کیفیت خدمات
- جایگزینی وکلای همکار در صورت نیاز
- تهیه گزارش‌های عملکرد
- پاسخ‌گویی کامل به صندوق
- حفظ محرمانگی اطلاعات اعضا
- ارتقای مستمر کیفیت خدمات
تعهدات صندوق اعتباری هنر
- فراهم کردن دسترسی اعضا به سامانه
- ایجاد و فعال نگه‌داشتن بخش اختصاصی در وب‌سایت صندوق
- همکاری در اطلاع‌رسانی و معرفی خدمات به اعضا
- فراهم کردن فضای مناسب برای جلسات حضوری
- معرفی یک نفر به‌عنوان نماینده مدیرعامل برای هماهنگی‌ها
- پرداخت حق‌الزحمه خدمات مشاوره مطابق قرارداد و گزارش عملکرد
- همکاری در توسعه خدمات متناسب با نیاز اعضا
آیین‌نامه اجرایی خدمات حقوقی
پانزده ماده حاکم بر اجرای طرح — برای ایجاد نظم، شفافیت و وحدت رویه.
قابلیت توسعه خدمات
- مشاوره حقوقی تصویری
- برگزاری وبینارهای آموزشی
- انتشار مطالب آموزشی حقوقی
- پاسخ به پرسش‌های متداول
- تنظیم و بررسی قراردادهای هنری
- خدمات میانجی‌گری و داوری
- اپلیکیشن اختصاصی خدمات حقوقی صندوق
- بانک اسناد و فرم‌های حقوقی موردنیاز اعضا
دستاوردهای طرح
- دسترسی عادلانه تمامی اعضا به خدمات حقوقی تخصصی، بدون محدودیت جغرافیایی
- پیشگیری از بروز اختلافات از طریق مشاوره به‌موقع
- کاهش هزینه‌های حقوقی اعضا
- افزایش امنیت حقوقی جامعه فرهنگ و هنر
- ایجاد بانک اطلاعاتی از نیازهای حقوقی اعضا
- ارتقای آگاهی حقوقی جامعه هنری
- نظام یکپارچه، شفاف و قابل نظارت بر ارائه خدمات
- ارتقای جایگاه صندوق به‌عنوان نهاد پیشرو در خدمات حمایتی نوین