تعاملی
مسیر خدمت: از طرح مسئله تا پیگیری اقدام
روی هر گام کلیک کنید تا جزئیات آن مرحله نمایش داده شود. در ادامه، ساختار پاسخ دستیار هوشمند و نقش بازیگران سامانه را ببینید.
شش گام سفر عضو
گام ۱ از ۶
ثبت درخواست
عضو در بخش اختصاصی وب‌سایت صندوق فرم درخواست را با مشخصات، شماره عضویت، موضوع و نوع خدمت (تلفنی/حضوری) تکمیل می‌کند و کد رهگیری اختصاصی دریافت می‌کند.
آناتومی پاسخ دستیار هوشمند
نمونه تعاملی از قالب پنج‌بخشی پاسخ — هر بخش را مرحله‌به‌مرحله باز کنید. مسئله نمونه: معوقه حقوقی کارمند.
سه ماهه آخر قراردادم حقوق نگرفتم. بیمه هم برایم رد نشده. چه کار می‌توانم بکنم؟
خط لوله تحلیل اسناد
بارگذاری
PDF، تصویر، Word
۱
پردازش
OCR و استخراج داده
۲
بازبینی
تأیید یا اصلاح توسط انسان
۳
خروجی
خلاصه، گزارش، پیش‌نویس
۴
هر داده استخراج‌شده به صفحه و بند منبع متصل می‌شود تا بازبینی انسانی ممکن باشد — تفکیک «واقعیت» از «استنباط سامانه» و «موارد نامعلوم» اصل اساسی طراحی است.
بازیگران سامانه و نقش هر یک
عضو / مشتری
ثبت مسئله و درخواست، بارگذاری مدارک، دریافت پاسخ مستند و کد رهگیری، مشاوره و پیگیری پرونده
مدیر سامانه (مجری طرح)
بررسی و دسته‌بندی درخواست‌ها، تخصیص وکیل، نظارت بر کیفیت، گزارش‌دهی و پاسخ‌گویی
وکیل / مشاور متخصص
دریافت ارجاع، برگزاری مشاوره تلفنی یا حضوری، ثبت گزارش جلسه، پذیرش وکالت
صندوق / سازمان
دسترسی اعضا به سامانه، دریافت گزارش عملکرد ماهانه، پرداخت حق‌الزحمه و نظارت مدیریتی
داده‌های فرم ثبت درخواست
نام و نام خانوادگیکد ملیشماره همراهشماره عضویتاستان و شهرموضوع درخواستشرح مسئلهنوع خدمت (تلفنی/حضوری)
کد رهگیری
پس از ثبت، سامانه برای هر درخواست یک کد رهگیری اختصاصی صادر می‌کند و عضو می‌تواند وضعیت درخواست را از پنل کاربری یا پیامک دنبال کند — از بررسی اولیه تا نتیجه مشاوره.